Escuchar a los consumidores es —y será con internet— una tarea árdua para las organizaciones. Recomendamos un excelente apunte de Claudia Chez, respecto a lo que comentamos ayer sobre el servicio al cliente en Dominicana.

En varias ocasiones hemos tenido la experiencia del trato al cliente y hemos publicado en el metroblog varias críticas en diversos establecimientos. Ahora, el turno lo dejamos a otros jóvenes dominicanos que también están deseosos de que exista una verdadera cultura al cliente en el país.
Hace unas semanas, nuestro amigo Alejandro Correa expuso varias razones, [...]

El «negociazo» de los operadores de Cable. Rocío Díaz hace un documento bastante interesante —dividido en dos partes— sobre los servicios que éstas ofrecen y a veces sufren de ser en casos extremos: o de muy buena calidad, o de paupérrima calidad. Vean la primera parte y segunda parte del artículo.

Las telefónicas no se encuentran en su mejor momento. El pésimo servicio al cliente así como la calidad de los servicios que proveen la mayoría de éstas, están siendo cuestionados por muchos ciudadanos que, deseosos de obtener un trato ameno, reciben no muy buenas respuestas de estas corporaciones. Rocío Díaz escribe hoy en el blog [...]

Muchos clientes de la operadora telefónica estuvieron molestos en la mañana y tarde de hoy, porque casi todos sus servicios —móviles, telefonía, internet— fueron suspendidos de manera indefinida. ¿La causa? Había un incendio en las oficinas principales de la telefónica en la Av. Lope de Vega. Hipólito Delgado encontró esta nota en el site oficial [...]

Ahora Claro/Codetel está suavizando sus relaciones con sus clientes: les da minutos a cambio de los tortuosos apagones telefónicos que tienen desde hace meses.

¡No usen Viva de Acrópolis! Rocío Díaz se queja del mal servicio de una estafeta de la compañía telefónica Viva en una plaza de Santo Domingo.

Las quejas de muchos usuarios de las distintas operadoras telefónicas está en crecimiento en las últimas semanas. Ayer me encontré con el comentario de Junior Hernández sobre el pésimo servicio que la compañía Claro está realizando -de hecho, existe hasta un grupo de protesta en Facebook a esta operadora-. Orange no para de recibir quejas [...]

La odisea con Codetel sigue. Existen muchos dominicanos como Rocío Díaz que no se sienten contentos con Codetel. De hecho, existe un grupo en Facebook que critica el servicio al cliente de esta empresa.

Centennial: pésimo servicio al cliente. Una cultura poco aprovechada de los dominicanos es de exigir un buen trato como cliente. En el caso de las compañías telefónicas, mucho menos. Aprendamos a exigir buen trato.

El sábado pasado fui a comprar a La Sirena de la Avenida Venezuela, principalmente para conocer esta nuevo establecimiento, construido sobre lo que era una fábrica muy antigua. No quedé con ganas de volver a comprar en ninguno de los negocios del Grupo Ramos. Primero me facturaron una cosa por la otra (el gondolero etiquetó [...]