La Pizarra (#007) [Video]

Video: El problema de mal servicio al cliente en la República Dominicana, algo que ―lamentablemente― se ha generalizado, pero sobre todo, tres razones para mejorarlo: integridad, justicia y conveniencia. Es común encontrar la gente que debería de estar criticando abiertamente a sus empleadores ante los clientes, o peor: entregando un servicio apático y mediocre. La clave del video es esta: si quieres conseguir un mejor o empleo o emprender tu propio negocio, aprende primero a servir bien a tus clientes.

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29 comentarios

  1. Pienso que tambien se debe agregar un nivel de responsabilidad al empleador por no crear un ambiente favorable para sus empleados.

    Y no me refiero solo al dinerito del salario que le entrega cada quincena, pero de los otros detalles del ambito laboral tales como, seguro, un ambiente afable, oportunidad de crecimiento, desarrollo de capacidades, entre otros incentivos para hacer un mejor trabajo.

  2. eso es asi estoi totalmente deacuerdo tenemos que dar un mejor servicio al cliente!!! yo personalmente donde voy y no me tratan bien no buelbo

  3. bueno veoq ue sere el primero en opinar sobre esta pizarra…Duarte todo lo que explicas es la pura verdad, aya siempre enlas mayorias de las empresas(no en todas) tratamn mal a los clientes, porque lo empleados trabajan aburridos y se cran el ego de DUEÑO…me puse anónimo, porque quiero contasr mi experiencia..trabajo en USA en un negocio familiar, y el dueño trata a los clientes muy bn y por su puesto yo, pero no pasa lo mismo con la esposa del dueño, y la clara evidencia de eso es cuando los clientes vienen a quejarse diciendo de que no vienen aqui cunado ella está, osea, que ese capital se pierde casa vez que ella atiende el negocio……..

  4. Jared: gracias por agregar esa parte, que debe de ser la regla de oro en los negocios: todo lo que quieras que tus empleados hagan con tus clientes, hazlo tú primero con ellos. Un gusto leerte 😀

  5. anónimo: entonces el dueño de ese negocio debe comenzar primero a tratar bien a su señora, para que eventualmente ella trate bien a sus empleados y sus empleados a sus clientes. 😀 Bienvenido!

  6. republica dominicana,el servicio al cliente es una basura,en las clinica ,en los super mercado,laboratorio,y en muchos lugares mas te tratan peor que si estuviera pidiendo.soy dominicana y pienso que los empleadores deben de chequear a sus empleados.OJO si que ellos se de cuenta…

  7. Quiero ver bloopers Rafael 🙂 Te deje un comentario en la Pizarra sobre la densidad en Santo Domingo con algunas peticiones, revisalo cuando puedas.

    Me ha gustado la pizarra 🙂

  8. Excelente video,tengo un negocio y siempre hago incapie con mis empleados en el servicio al cliente,siempre me jacto de decirle a todo el mundo que al negocio que yo vaya y no me traten bien,pues no vuelvo y por eso tengo que dar el ejemplo.
    Tratando bien a las personas es que he creado la fama de buen servidor y perdonen la inmodestia pero cuando era empleado siempre sobresalia por que no me importaba el sueldo antes que el cliente y siempre critico a los empleados mediocres de los 15 y los 30,empleados que viven mirando el reloj loco por ke se adelante solo para largarse para su casa,pero lo mas importante de todo es que si no haces el trabajo con amor,si no amas lo ke haces siempre te parecera aburrido y no crearas empatia con el cliente.

    Rafael,me tome la libertad de usar este material como una mini-conferencia para mis empleados.

    Muy Agradecido hermano.

  9. Hola Rafael,quiero decirte que me estoy acostumbrando a tus expocisiones pues me gusta mucho tu estilo y la didáctica que aplicas.Creo que hay ciertas zonas del pais donde los empleados dan un mejor servicio al cliente,no sé la razón exacta,pero por ejemplo y en sentido general los empleados de Santiago son mas amables que los de la capital.Será por el clima??Ojo,yo soy de Pto Pta.

  10. Dios mio a lo que yo leo todos los dias en mi pais no hay nada bueno, segun ustedes en internet. Todo es malo por alla,pongan algo positivo del pais.

  11. Muy bien dicho ! Excelente video, puedes dar par de charlas. Aqui escacea el buen trato con el cliente y eso se ve hasta en las empresas mas grandes tales como codetel, tricom etc… que aunque pagen bien no se trata al cliente por lo menos como merece.

  15. Laura Nanita: ahora mismo no hay bloopers 😀 Grabamos todo en una sola toma y como sale se va! Vi tu otro comentario, te escibo por mail. Saludos!

  16. emmanuel: gracias, el contenido de este video es un resumen de un taller sobre servicio al cliente que estuve impartiendo hace un tiempo. Bienvenido a Duarte101! 🙂

  18. BUENO, EN SANTO DOMINGO HAY UN PROBLEMA BASTANTE GRANDE CON ESO. SE DEBE DE COMENZAR CON LA EDUCACION, PRINCIPALMENTE CUANDO NO VIVES ALLA Y VAS DE VISITA HAY ES QUE NOS DAMOS CUENTA DE LA FALTA DE EDUCACION TAN GRANDE, ESTO DE LA PIZARRA ES MUY BUEN EJEMPLO, Y LAS COMPAÑIAS, ABSOLUTAMENTE TODAS DEBERIAN DE IMPLEMENTAR CURSOS A SUS EMPLEADOS. SERIA UNA GRAN COSA SI ESO PUDIERA CAMBIAR! GRACIAS!

  19. si tubiera un negocio, pondria mi a MADRE al frente tiene un don unico para engatusar al cliente de ella herede esa culaidad .DONDE NO ME ATIENDA BIEN NO VUELVO Y DOY MALA REFERENCIA

  22. Yo diría que el que trabaja en servicio al cliente tiene mas responsabilidad que el gerente! Servicio al cliente es la cara de la empresa

  23. Vi por ahi que alguien dijo que el servicio al cliente de RD es una basura y no creo que sea asi yo vivo en españa y comparado con el de aqui el de RD es de lujo.

  24. amigo si en espana tratan bien o mal al cliente,eso no biene al caso.se trata de nuestro pais que es una lastima como tratan alos clientes en muchas partes.es que me sorprendo poque se ven como si nunca estuvieron en una escuela..

  25. Debo comentar que tengo 16 años trabajando en una empresa de servicios. LA experiencia en cuanto al trato con el cliente, por parte de los empleados es tal y como lo especificas en tu video. La unica variante es, que quien trata mal, normalmente es el empleado de línea el cual trata directamente al cliente. Estos empleados llevan todos sus problemas personales al trabajo y pretenden que la empresa se los resuelva. En dominicana este tipo de empleados siempre cree que tiene un fondo de ahorros en sus prestaciones laborales. Ellos no tienen iniciativa a reuncia. LA iniciativa siempre es «que me den mis chelitos». Ahi comienzan a actuar mal para que los cancelen y esto es un círculo vicioso de nunca acabar. Estos empleados tampoco tienen metas en la vida, simplemente resuelven su día a día, y hay de aquel que se les interponga en su camino.
    He tenido mas de 600 empleados bajo mi cargo y creanme, esto es lo que sucede día a día con los empleados de línea. Que pena.

  26. eso de renunciar seria una buena idea en otro pais,, pero el problema es que todos los empleadores son asi y si quizas de una forma una otra se les hace entender que deben tratar bien a los empleados en todo, entonces tendremos mejores empleados y por consiguiente mejor servicio al cliente..

  27. HOLA
    ESTOY DE ACUERDO CONTIGO EN CASI TODO, PERO HAY ALGO QUE TE FALTO Y FUE HABLAR DE CÓMO LOS EMPLEADORES DEBEN DE TRATAR A LOS TRABAJADORES.
    Y OK, ESTOY DE ACUERDO DE QUE LOS CLIENTES NO DEBEN DE PAGAR, POR LA MALA RELACION ENTRE EL EMPLEADOR Y EL TRABAJADOR, PERO TAMBIEN SI TU QUIERES QUE TU TRABAJADOR TRABAJE BIEN, CREO YO QUE EL EMPLEADOR (o sea jefe) DEBERIA DE SER UN BUEN EMPLEADOR (JEFE)…Y OTRA COSA ES QUE SII FUISTE A PAGAR EL TELEFONO Y TE DIJERON QUE NO TENIAN MENUDO Y EL EMPLEADO TEE DIJO Q ESTA ESPERANDO TERMINAR DE AHORRAR UN CAPITAL PARA MONTAR SU NEGOCITO PS CREO YO QUE OBVIO QUE ÉL EN SU NEGOCIO NO TRATARÁ A LOS CLIENTEN IGUAL A COMO TE TRATO A TY.
    PERO CLAARO TE ESTOY HABLANDO EN EL SENTIDO DE QUE EL EMPLEADOR NO TRATE BIEN A SU EMPLEADO…QUE ESO PASA MUCHO EN PILA DE EMPRESAS DE ALLÁ.
    YAA TUUU SAABES SII EN ALGO ME EQUIVOCO ME GUSTARIA QUE ME LO HICIERAS SABER
    CON TODO RESPETO
    UN SALUDO
    GRAICAS

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