Servicio al cliente de Claro-Codetel

Claro CodetelNo tengo por costumbre hacer uso de marcas o nombres de productos a menos que se merezcan alguna crítica, sea buena o mala y en este caso que nos ocupa es rotundamente MUY MALA. En mi blog personal escribí el año pasado un artículo hablando de la mala calidad del servicio al cliente en Claro-Codetel. En el mismo deje dos ejemplos bien específicos de situaciones distintas con ese departamente, ambos con la constante de la mala calidad y la desinformación que sufre uno de los departamentos neurálgicos de cualquier empresa, sea telefónica o de lo que sea.

Hablemos de este caso que todo cliente de Claro-Codetel ha tenido que sufrir alguna vez: Filas que aunque cortas, extensas en tiempo y para colmo de pie. En la tarde de ayer debí llevar mi movil a reparación y como la oficina más cercana es la que se encuentra en la Torre Acrópolis, allí fui. En esa oficina como en todas las demás, los clientes que van a Servicio al Cliente deben hacer filas. Eso está bien, pero si hablamos de que solo están laborando cuatro oficiales y que las actividades que hacen toman tiempo, ¿no parecería justo que al menos ofrezcan sillas a los clientes en espera?.

Llegue a la oficina a las 7:25PM y me toco el turno a las 8:45PM, o sea, más de 60 minutos parado esperando que cualquiera de los oficiales atendiera mi situación. Lo interesante de esto es que en la fila sólo eramos 9 personas. Cuando noté que tenía más de treinta minutos de espera comencé a enfurecerme. Comenté a viva voz —para que me escucharan todos— que cómo era posible que solo estuvieran cuatro oficiales trabajando habiendo tantas plazas en ese lugar. Como fue de esperarse el resto de los que estaban en la fila comenzaron a externar sus quejas tambien.

Entiendo que cada quien tiene sus problemas y tambien entiendo que hay ciertas transacciones que toman su tiempo, pero no entiendo como puede ser que los directivos de Codetel en esa y/o todas sus oficinas no entiendan que como mínimo dejen sillas habilitadas para los clientes. ¿Es un cambio mayúsculo, costoso y sin sentido lo que acaso pido?, ¿Acaso el cliente es lo que menos importa para Claro-Codetel? Las dudas quedan abiertas y las quejas están allí, en cada cliente que visita cada oficina de Claro-Codetel, el problema es que «no es más ciego aquel que no quiere escuchar».

Junior HernándezJunior Hernández es amante de la tecnología, el cine, las caricaturas, los caramelos y dulces. Le gusta la lectura, en especial las novelas de corte psicológico y las que hablen de culturas distintas a las nuestras. Me gusta la tecnología y todo lo relacionado a internet. → Blog, Twitter.

27 comentarios

  4. Lo interesante de tu publicación, es aclarar que no es solo el departamento de servicio al cliente el que está fallando. Desde el mes de Mayo hice unos cambios en mi plan, los cuales se reflejaron como unos tres meses mas tarde y todavía esta es la fecha que me siguen cobrando el antiguo plan, para mi perjuicio, porque el cambio que hice es de una facturación mayor a una menor. Han sido inconvenientes de departamentos técnicos y de facturación.

    Pero no obstante a eso, tengo como 3 meses intentando contactar al INDOTEL y es aun peor, he sabido durar hasta 35 minutos al teléfono esperando que me atiendan y no lo hacen.

    Con relación a Codetel, están perdiendo lo mas por lo menos, cosas que se hacían con mucha rapidez y facilidad cuando eran Verizon, hoy día duran hasta meses para realizarse. Están perdiendo calidad, y si siguen como van, los veo como parte de la historia Dominicana, porque no podrán seguir sosteniendo esta empresa como van y la llevaran la la quiebra. No quiero ser ave de mal agüero, pero definitivamente Codetel necesita una reformacion pronto.

  17. Sobre el «servicio» de Claro Codetel hay muchas cosas mas que hablar, pero queria hacerte notar que estos TENIAN sillas en sus oficinas de servicio al cliente. Cuando cambio de mando se rediseñaron las oficinas y se dejaron fuera las sillas!

    Otro punto que no tiene sentido para mi es que hay una recepcionista donde tienes que ANOTARTE PRIMERO, y luego entonces pasas a la fila! Que se gana con eso? Para mi nada en absoluto porque cuando llegas finalmente a la representante entonces tienes que dar TODOS tus datos nuevamente.

    Tremenda logica.

    Y no entremos a hablar del famoso 220-1111…

  19. @alb: Muy interesante tu exposicion y aunque no era el tema en cuestion te puedo decir que desde el primer mes con el telefono fijo que contrate a Codetel, tuve problemas en la primera factura que reclame, de hecho, arme un show en la oficina de Acropolis.

    @a52: Era el tema que trate, pero los comentarios son tribuna abierta a todo el que quiera decir algo. Si tienes alguna queja, por favor externala. Recuerda que los que se callas los cogen de pendejos.

    @Juan José: Lo de las sillas antes del cambio de mando es cierto. Tengo el servicio desde hace poco mas de tres años cuando aun eran Verizon y el servicio CDMA. Sobre la recepcionista, la verdad no lo veo mal ya que hasta Orange hace lo mismo. Es una forma de llevar un record de los visitantes.

    @Sabrina: En muchos aspectos como puedes leer en los comentarios anteriores.

  20. El asunto de la recepcionista es totalmente inutil porque ese record se puede llevar con los representantes directamente.

    Verizon tenia unas maquinas que te asignaban tu turno segun tu caso y no habia que estar preguntando y perdiendo tiempo como ahora.

  21. El desastre mas grande como empresa es la claro-codetel,desde que tengo uso de razon(casi nada 40 anos)estoy ligado a esta empresa,jamas se me olvida como eran los inicios de esta empresa ya que su oficina (la unica que tenian)estaba en la calle Beller en Pto.Pta y su gerente era nuestra vecina ademas nuestra casa estaba a 2 esquina de esta oficina, en esos momentos nuestra ciudad era una aldea,luego vino el crecimiento hotelero y codetel construyo lo que hoy son sus oficinas centrales(Ave 27 Febrero),donde se daba un excelente servicio personalizado,eficiente hasta mas no poder ,con orden,con respeto al cliente con una eficiencia que parecia sicorigida,esa excelente empresa hoy es una letrina en todos los aspectos,usted llama al famoso 220-1111 y es ponerse de mojiganga,usted va a cualquiera de sus oficinas y todas sin execcion deben ser premiada con altos honores por su pesimo servicio(parece que el Sr.Slim ,su exito esta cifrado en el desorden, bueno mexicano al fin)pareceria como si nosotros que tenemos que pagar nuestro servicio puntalmente,que si nos atrasamos,ya este sr. cobra intereses por ese atraso no se en que ley se apoya y como los sres. de indotel no intervienen para evitar este robo y con un famaso presidente que lo unico que hace es salir en los periodicos,revista de sociedad(suciedad deberia ser)y jugar golf.Es en realidad muy penoso que nuestro pais este desprotegido en todos los ordenes y los gobiernos no controlen estas empresas para que no continuen burlandose de los ciudadanos.

  22. buenos dás deseo cerrar el contrato de internet por su mal funcionamiento espero su respuesta pronto

  23. por que ofrecn un servicio que no sirve, y obligan al usuario a pagarlo, si el cliente se queja resuelvan,o retiren el servicio porque es malo muy malo. hablo del internet del movi alkaberry no sirve

  24. nooo! yo solo quiero que me digan ¿por que la compañia de claro, ha quitado la pagina de enviar mensajes gratis, y por que quitaron el numero favorito de cel: prepagos?, solo quiero que alguien me responda alguien de la compañia claro.please!!!!!

  25. que mal servicio esta dando claro codetel, se supone que tienen que hacerle saber al cliente cada cosa que vayan hacer, así como ellos nos avisaron cuando dijeron que podíamos usar el numero favorito así tenían que avisarnos para quitarlo, y ese famoso servicio al cliente al 220-1111,eso es una porquería,

  26. este servicio no sirve pork tengo desde la 7.30a.m poniendo una tarjeta y no kiere entrar bueno traten de arreglar eso por favor

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