El spam es el método promocional más utilizado en los últimos años por lo económico, efectivo y directo para llegar a su target. A su vez, una de las muchas razones por las que cada usuario que tenga un correo electrónico o un celular pide a gritos soluciones. Todo inició con el spam vía email, pero poco a poco las telefónicas fueron introduciendo el mismo método a través de sus servicios de mensajes de texto (SMS). Quiero analizar un poco la sensación de impotencia que provoca recibir ambos tipos de spam y mis propuestas para controlarlos, que deberán ser aplicados por INDOTEL, único organismo gubernamental regulador de las telecomunicaciones en nuestro país.
En cuanto al correo electrónico lamentablemente en República Dominicana no existen leyes o reglamentos más allá de aquella supuesta norma internacional que obliga a que cada mensaje del mal llamado «email marketing» debe mostrar claramente un email donde el usuario puede solicitar la exclusión de su correo personal, que por cierto, para quienes no lo sepan, esa «regulación» no existe, es un método astuto creado por los propios spammers para engañar a los receptores. Para el spam generado por las telefónicas vía SMS la historia se vuelve más exasperante.
El spam vía email
En este sentido la situación es desastrosa, causado especialmente por el spam internacional. Sin embargo, tanto los servicios de correo vía web (Gmail, Hotmail, Yahoo-Mail, etc.) como los clientes de correo locales (Outlook, Mail.app) incluyen opciones de filtros anti-spam que podemos personalizar para descubrir ciertos tipos de palabras contenidos en los mensajes, que luego son tratados como spam y eliminados. Sin embargo, a veces se vuelve imposible controlarlo, especialmente aquel spam que llega desde Rusia, China y Estados Unidos, los principales agentes de envios de spam del mundo. En República Dominicana existen muchas empresas dedicadas al envío de «email masivo», «email marketing», spam o como quieran llamarle. Algunas hacen un trabajo serio respetando la decisión del usuario acerca de recibir o no los mensajes, otros faltan el respeto a todo el sentido de la palabra y a esos son a los que hay que regular.
Hay dos métodos para crear una base de datos de usuarios a los cuales enviar email masivo, el primero es agregando una pequeña sección en los websites para que los visitantes apliquen por decisión propia e individual. En este caso es el visitante quien asume el riesgo de recibir cosas que más adelante no quiera, pero también está el caso de los que recolectan las cuentas de email extrayéndolos de correos reenviados por otros a través de cadenas.
Yo prácticamente me he «desgalillado» diciendo que por favor no me agreguen a correos cadena para enviar mensajes bobos, que es de lo que consta básicamente estos. Quienes habitúan reenviar esas boberías, por ignorancia o la razón que sea, olvidan que cada vez que aplican «forward» o «reenviar», se suma al cuerpo del mensaje la parte del from y el to, campos donde ponemos el emisor del mensaje y los receptores. Cada vez que reenviamos, cada vez que volvemos a reenviar, todas las cuentas de correo se agregan al cuerpo del mensaje y los spammers aprovechan la coyuntura de los «tontos útiles» para engrosar su base de datos copiando esos correos. Como siempre existirán los tontos útiles, propongo las siguientes alternativas de regulación:
- Toda empresa que se dedique al email masivo como servicio, deberá tener un permiso que se renovará anualmente. Con el permiso vendrá asignado un ID (como la cédula o el RNC) que se deberá incluir en el pie del mensaje para demostrar que hace un trabajo serio. INDOTEL deberá habilitar en su website una sección donde el visitante podrá verificar que el ID incluido en el mensaje que recibió fue real, de lo contrario que tenga la posibilidad de denunciar al spammer (solo si es una empresa local).
- El emisor del mensaje deberá incluir en el mismo pie del correo un enlace a un formulario en una página web o un correo electrónico, al que el receptor solicitará la exclusión de su cuenta de correos. Al hacer la solicitud, esta será irrevocable a menos que el propio receptor cancele la exclusión. A mi modo de ver, lo preferible debe ser un formulario que especifique si el receptor no quiere recibir más correos del envío actual o en su defecto de todos los envíos de esa empresa. Importante diferenciarlo por el problema que describiré en el siguiente punto.
- Cada mensaje de la empresa de envíos masivos deberá incluir un mismo y único correo para «reply to», porque muchas empresas irresponsables se dan a la alternativa de usar una cuenta de email por cada envío masivo-cliente y no usan las cuentas de email de la empresa misma. Con ese «truco» cumplen con la regulación de incluir un email a donde solicitar ser eliminados de la base de datos, pero solo para ese envío y no para la base de datos principal. De esta forma quizás ya no recibiré mensajes del vendedor X, pero si seguiré recibiendo mensajes del vendedor Z aunque lo que yo quería originalmente era no recibir mensajes masivos de nadie (ni X, ni Z, ni Y, etc.) porque el spammer aún conserva mi correo en su base de datos principal.
- Las empresas que no tengan los permisos regulados para enviar mensajes masivos, como tampoco tengan un enlace a un formulario en una página web o un correo electrónico y son insistentes en el envío de correos masivos, deberán pagar multas con valores altos, ya que ese mercado cobra no más de RD$10,000.00 por cada envio. Propongo multas por encima de los RD$80,000.00 para garantizar que aprendan la lección.
El spam vía SMS
Tengo por costumbre apagar el sonido del celular cuando entro a una reunión y que molesto me resulta que al salir me encuentre que llegó un mensaje de texto (SMS) de la empresa telefónica invitándome a participar del concierto de fulanito. Que molesto también estar concentrado en mi trabajo para ser interrumpido por un mensaje de la telefónica diciéndome que tiene tal oferta si compro tal cosa. En resumen, que molesto resulta que teniendo un servicio por factura (no control, no tarjeta) reciba mensajes promocionales sin control de ninguna naturaleza.
No fueron pocas las ocasiones que llamé a servicio al cliente de mi proveedora de servicio móvil solicitando no enviar esos mensajes. Creí que quizás sería el único en esta hermosa isla que se quejaba del tema, hasta que leí este artículo de Eliax que invito a leer. Fue un alivio ver que uno de los blogueros más importantes a los que leo con frecuencia, se queje del mismo problema. El spam por SMS no es más que una vil copia al método por email. He recibido mensajes con ofertas de las propias telefónicas como ofertas de empresas externas que claramente contratan a las telefónicas. De este tema me quejé antes y lo que pedí en ese momento aún conserva el mismo matiz: establecer una nueva ley a las que deberán verse obligadas las telefónicas para que éstas implementen por alguna vía (ya sea en sus websites o a través de Servicio al Cliente) una opción para habilitar o cancelar los mensajes, pero léase: Todo tipo de mensajes a elección del cliente.
Yo como cliente que paga una factura regular creo tener el derecho a exigir que no se me envíen mensajes de ese tipo si no quiero. Solo yo, no las telefónicas, tengo el derecho de decidir en ese sentido. Lo que empeora mi molestia sobre todo esto es que a diferencia de los emails, no existen filtros que podamos usar, de manera que los mensajes llegan y llegan y llegan. No creo necesario abundar más sobre esto porque mi propuesta lo dice todo.
En resumen
Siempre he considerado un correo electrónico o un número telefónico como una especie de casa virtual. El spammer, sea telefónico o email se mete en tu casa y por tus ojos lo que no te interesa, te falta el respeto, usa tu correo o número de forma irregular sin que tengas las herramientas jurídicas para controlarlas. Si son como mi casa virtual, deben ser regulados como las leyes anti-robo de la policía. Es deber de INDOTEL hacer su parte en este sentido, crear esas herramientas jurídicas, porque entiendo que como organismo regulador tiene el poder que lamentablemente el «usuario de a pie» carece.
Junior Hernández (Colaborador de Duarte101)Es amante de la tecnología, el cine, las caricaturas, los caramelos y dulces. Le gusta la lectura, en especial las novelas de corte psicológico y las que hablen de culturas distintas a las nuestras. Me gusta la tecnología y todo lo relacionado a internet.
→ Blog, Twitter.
Bueno Primeramente Hay que saber lo que se va a hablar por que la compañia tiene toda la libertad para mandar sms de spam a sus clientes ya que de ellos se venefician y los spam que mandan no es para ningun tipo de fines delictivos asi que indotel no puede hacer nada con respecto al spam movil 🙂
En cuando Al Spam Via Email mucho menos no han podido ni los mismos dueños de los servidores como hotmail,Yahoo,AOL,gmail ahora Indotel que no tiene ni ley ni voto en esas compañias.
PD: Compañero primero aprenda a pensar antes de postear blogguero mediocre.
Tambien creo que deberia regularse el horario en que envian estos mensajes promocionales. Con frecuencia recibo mensajes promocionales SMS a las 7 de la mañana los domingos.
A mi personalmente no me interesan las promociones por via telefonica.
Ati te llegan esos mensajes promocionales todos los domingos a las 7Am por que hay un acuerdo plasmado para que esos mensajes salgan ese dia a dicha hora.
Lo primero que hay que hacer, es aprender a leer lo que se firma. Hay personas que firman contratos con las compañías y ni siquiera se toman la molestia de leerlo. No es lo mismo spam para ti, que spam para otra persona. Todo el mundo tiene un concepto diferente. So, no tenga teléfono, ni correo, que eso usted no podrá evitarlo.
anonymous:
Viejo, entiendo tus puntos, pero no crees que la mediocridad inicia a partir de no hacer nada ??
Para dejarte claro algo, las telefonicas envian los mensajes de spam porque no existe una ley o reglamento que los regule y lo que no esta regulado por leyes o reglamentos, se puede hacer con toda la libertad.
Por el lado de los spammers internacionales no se pueden controlar, pero los locales si. Por si no lo sabias (que claramente no), existe un departamento de crimenes digitales en la policia que perfectamente se puede encargar de investigar y capturar a los spammers, si estos se encuentran aca. Solo necesitarian la orden de INDOTEL para proceder.
Estas propuestas son ideas, son el primer paso para controlar el asunto, para HACER ALGO.
Y retomando el tema «mediocre», que has hecho tu para solucionar el problema ??, criticar sin aportar es una actitud mediocre que no te ayuda a ti ni a nadie mas. Otra actitud mediocre es la de dejar comentarios sin nombre-alias, ni email real, olvidando que cada comentario que escribes deja huellas (IP: 190.166.21.128 , adsl-226-43.tricom.net)
Un placer buen amigo mediocre.
Hay estas hablando puras disparatadas brother, quieres que deje mis datos al postear en un foro que no cuales personas mal intensionadas entran ni si tu foro tiene seguridad. ademas ya te di un punto claro. el spammer que hacen es legal y hacen con su compañia lo que le de la gana. siempre y cuando le acepten sus politicas y privacidad de parte de INDOTEL.
no estas hablando con un cualquiera brother 🙂
Para finalizar decirte que mientras tengas los ojos cerrados creyendo que no tienes derechos y mucho menos a no exigirlos, entonces seguiras clavado por las empresas que te ofrecen los servicios.
Para tu conocimiento tengo por costumbre leer TODO y si, te puedo decir que el tema de los mensajes NO ESTA COMTEMPLADO buen amigo, es por eso que tenemos el derecho de exigir que se creen reglas claras en beneficio de todos.
Hey, si no se hace nada, no se llega a nada. Tienes razon en que ellos crean esas politicas y si firmas quedaste preso, pero esas politicas no incluyen las informaciones promocionales, por eso no podemos dejar pasar las cosas «porque hay politicas». Las reglas del juego las decidimos nosotros los usuarios, no las empresas de servicio. Mientras los usuarios no se quejen del problema, las empresas telefonicas o del servicio que sea continuaran haciendo lo suyo, por eso DEBEMOS EXIGIR esas reglas claras.
Por otro lado, Duarte101 es un blog serio que no acostumbra a enviar spam. Por lo visto es la primera vez que entras a el y no conoces de su historial. Yo no soy el administrador del blog, solo aporto articulos, pero te puedo dar fe que los que participan de el junto con sus lectores no tienen quejas sobre envio de publicidad barata, no es parte de las politicas internas… no somos telefonicas ni spammers, ten eso claro 😉
@anonymous:
En primer lugar, no es necesario discutir.
En segundo lugar, el SPAM no es legal por eso las compañías que hacen estos «sevicios» le llaman Email Marketing o Mobile Marketing, bajo toda ley internacional está estipulado que todo usuario puede mandarme mensajes de texto o de email con publicidad, hasta ahí es legal, PERO deben darme a MI (el consumidor) la opción de retirarme del servicio o lista cuando yo así lo desee, eso es lo más normal del mundo porque yo tengo derecho de escoger lo que recibo o no.
Eso es como la ley del ruído, toda persona o negocio tiene derecho a hacer el ruído que le de la gana, sin embargo, siempre y cuando esto no moleste a las demás personas.
En conclusión, SI, las compañías tienen derecho a enviar la publicidad por Email o por SMS a quien deseen, pero del mismo modo YO tengo derecho a escoger si quiero SEGUIR recibiendo o no esa publicidad, ellos tienen sus derechos y nosotros los nuestros, si ellos no respetan nuestros derechos entonces su libertad de expresión y de acción se está superponiendo a la nuestra y eso no es legal en ningún país que proclame tener libertad de acción, expresión y pensamiento.
Muy bien tema Junihh.
de mi parte, no he dicho que son spammer ni nada por el estilo.
y no es la primera vez que entro aquí a lo mejor lo dices por que chekiaste mi ip en el filtro. 🙂
Mi IP Cambia cuando yo quiera, y no creas que me molesta que la tengas ni que la publiques no ando usando proxys en la red y mi ip no te servirá de nada y si quisiste basilar posteandola aqui para que todos la vean te felicito ojala se la mandes a indotel para que me juzguen por lo que postie aquí!
bye
al tipo que dijo que lea lo que uno firma… si tu quieres el servicio (sabiendo que te van a obligar a quedarte 1 o 2 anios con el servicio) y un regero de letra chiquitas que si no firmas no te daran el servicio… y ese es el unico servicio que quieres que vas a hacer…
estoy deacuerdo con que regulen y le metan multas fuertes a esos spammers a ver si dejan de embromar…
http://tinyurl.com/ygda7c2 La Tecnología y el Spam en RD: Una nación con mucho correo basura electronicamente.
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El problema del SPAM en RD — http://cot.ag/9xzFqV
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El problema del SPAM en RD – @duarte101 – http://goo.gl/EXcP
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Eso hay que regularlo! RT @duarte101: El problema del SPAM en RD — http://cot.ag/9xzFqV
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Leyendo lo último de @junihh en @duarte101: El spam en Dominicana http://bit.ly/9zk52f
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Muy buen articulo, lo que pasa es que las personas nos acostumbramos a ciertas cosas como normales y realmente no lo son, aunque sean en contra de nuestros derechos.
Recibiendo spam en mas de una ocasión opté por la opción de dejar de recibir correos pero eran tantas las vueltas que te hacían dar que al final me desanimaba, después de muchas experiencias parecidas me di cuenta de la estrategia, realmente no se si es legal que por e-mail o por celular te envíen mensajes pero tiene que ser obligatorio que ellos te den la opción de dejar de recibirlos.
Concuerdo en que sería difícil sino imposible regular los spam vía e-mail si las empresas no son nacionales pero por celular no hay excusa.
Saludos Junior.
Me alegra comprobar que sigues metido de lleno en los blogs tecnológicos.
Peor que eso que denuncias es el caso de los que roban las cuentas bancarias. Hace un tiempo se me ocurrió llamar al Banco Popular y al Banco de Reservas para denunciar a los que se dedican a robar los datos, iluso de mí, pensé que tendrían personas encargadas de seguridad que harían algo, les reenvié los correos para que los investigaran para ver si podían ellos hacer algo al respeto, pues si ellos con los medios que tienen no lo logran qué podremos hacer nosotros.
Pues ni modo se siguen recibiendo los mismos correos. O sea que no hicieron absolutamente nada, total el que pierde es el pendejo que ofrece sus datos.
Un abrazo Junior.
Vicente
Mi propuesta para controlar el spam en República Dominicana: http://goo.gl/EXcP @Duarte101
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