Trabajé muchos años en el área de TI de una empresa de call centers y por experiencia les digo que no pierdan su tiempo reclamándole a un operador ni canalicen su frustración con insultos hacia ellos, pues esa gente ya está vacunada, se mentaliza para esos casos, y cuanto más te riegas tú más te ignoran ellos. Lo mismo pasa cuando te llaman para ofertarte algún producto o servicio: insistirán en hacerte las preguntas de lugar sin importar lo que respondas, pues para eso les pagan. Es un script programado que se carga en la central y tiene que seguirse, algo que a veces se torna desesperante. He visto gente lanzar celulares contra el piso ante la desesperante tranquilidad del operador: aunque no me escuche estoy con usted.
El antídoto
Pensando en esta desesperante realidad idee hace un tiempo la técnica que comparto a continuación, es la técnica infalible para amarrar a los representantes de tele-ventas. El día menos pensado sonará tu celular y marcará en el Caller ID el nombre «desconocido», señal inequívoca de que se trata de un call center, ya sea para ofertar o para cobrar, imaginemos que es para lo primero: ofertar. Señor X, usted ha sido seleccionado para recibir una de nuestras tarjeta con tanto de límite y cero costo de emisión. Su tarjeta no te interesa, pero sabes que antes de dejarte en paz el operador te preguntará tres cosas más. Seguirle el juego no quieres e ignorarlo será peor. Entonces aquí está la solución: respóndele con un poco de lo mismo: hay muchas gracias, mira que coincidencia, yo vendo Avon y tengo aquí el catalogo, ¿me quieres comprar unos polvos? También puedes decirle que te de un momento, que se te están quemando las habichuelas y cada 20 segundos volver a decirle: aunque no me escuche, estoy con usted.
Preguntas incómodas
Otra opción: Preguntas incómodas como cuánto gana, si está conforme con su trabajo actual o pídele que te dé el nombre de un familiar que no viva con él, para venderle tus polvos. Por política ellos no pueden cortar la llamada sin antes terminar el script, el truco está en mantenerlos ocupados, en espera por cinco minutos. Quizás así aprendan a respetar el tiempo de los demás. Un plus: si te preguntan algo delicado, respóndele que por políticas personales no puedes revelar esa información.
jajajaja es cierto parecen robot con todo programado. algo que yo hago es preguntarle como se siente en medio de la conversacion, eso lo resetea jaja
ja! tengo amigos que teabajan en eso…en algunos casos los cuestionarios tienen hasta 100, preguntas y ellos de tanto recitarlos ya se los saben!..pero es horrible..por eso a nadie le gusta trabajar en outbound..
Ta como fofo este articulo.
estoy leyendolo mientras me como una sopa y de la risa q me dio casi mojo todo aqui.. me encanto lo de avon.. lo pondre en practica muy pronto.. ajajajaj
Rafael!!
Eso es en caso de call center outbound, yo trabajé inbound, así que gracias a Dios no importunaba a los clientes, ellos me …bueno, eso mismo. LOL
Aquí tienen la receta para librarse del azote de los call centers. ¡Funciona! — http://ow.ly/1Qajk ^RP #fb
RT @duarte101: Aquí tienen la receta para librarse del azote de los call centers. ¡Funciona! — http://ow.ly/1Qajk ^RP #fb
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@TheMynep Te lo dedico: Aquí tienen la receta para librarse del azote de los call centers. ¡Funciona! — http://ow.ly/1QcgZ ^RP
Hahaha @duarte101: Aquí tienen la receta para librarse del azote de los call centers. ¡Funciona! — http://ow.ly/1QcgZ ^RP
@carlosperetz https://archivo.duarte101.net/2010/05/26/el-azote-de-los-call-centers/
Jaja, que vende productos de avon. La solucion es colgarles y ya o no contestar. Y como a cuantas victimas tienen que llamar por dia? Yo creo que ese tipo de trabajo se hace si ya no hay mas o esta uno a punto de comerse un cable como dicen, yo pensaba que era por comision que se trabajaba en los call centers.
Ay no señores, esto no es culpa de ellos. Simplemente son empleados! Me ha tocado trabajar en call centers; hacerle esto a un agente seria hacerle el dia mas estresante aun. Seamos seres humanos mas considerados…
Carlos tiene razón!!!!
Incluso, yo dure 1 año y 8 meses trabajando en un call center y ellos se manejan por métricas.
Cuando un cliente llama y dura 50,000 años con un representante le está perjudicando porque la metrica llamada aht se le dispara y no cobran incentivos que son los chelitos que compensan.
EL aht en el call center donde yo trabajaba era de 450 y yo dure un par de meses con el en 700 por el tipo de llamadas que me tocaban, pero me penalizaron por eso y tuve que bajarlo a como de lugar.
yo tambn trabaje 1 y 9 meses,en cobro y eso q la call entraban de pr..eran inbound,y el aht era de 360..es bn stresante ese trabajo….