Servicio al cliente del Grupo Ramos
4 Febrero 2008 : 11:42 am
Rafael Pérez
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El sábado pasado fui a comprar a La Sirena de la Avenida Venezuela, principalmente para conocer esta nuevo establecimiento, construido sobre lo que era una fábrica muy antigua. No quedé con ganas de volver a comprar en ninguno de los negocios del Grupo Ramos. Primero me facturaron una cosa por la otra (el gondolero etiquetó mal los productos) y luego para hacer una devolución y facturar de nuevo, tuve que esperar una hora y hablar con más de 5 empleados de la tienda, todos con la misma actitud: no es mi culpa, fue aquel, yo estoy llegando ahora. Nadie quiso asumir la responsabilidad y todos buscaron la manera de culparme a mí —el cliente—. En CCN (Supermercados Nacional, Casa Cuesta), su competencia, venden más caro, pero por lo menos tratan muy bien a sus clientes.
4 de los 5 empleados no usaban carnet (muy conteniente para ellos) y la única que lo tenía sólo llevaba su primer nombre, un carnet muy mal diseñado. Les pedí que se identificaran y fueron tan negligentes que se negaron a relevar sus propios nombres o los de sus compañeros, cuidándose las espaldar unos con otros. ¡Una me dijo que se le olvidó!
Pero lo que más me molesta es que esa actitud mediocre está instalada como en los genes de muchos empleados dominicanos, principalmente en establecimientos como ese. Trabajan cuando les da la gana y como les plazca, su paradigma es «este negocio no es mío y el dueño tiene mucho cuarto». Por eso es que estamos como estamos a nivel de país; por eso es que de aquí a veinte años ellos no dejaran de ser gondoleros, ni cajeras ni empleados de línea. Y luego se quejan de la situación del país. Para el necio, la cosa siempre está mala. Dice la Biblia que para el necio todos los tiempos son malos.
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Tu al menos puedes escribir aqui, pero la verdad es que el resto de nosotros no tenemos ni eso para desahogarnos!
Es cosa de aceptar el abuso en la mitad de la mercancia, para que la otra mitad nos salga supuestamente mas barata :s
Tuve una experiencia similar en La Sirena de la Churchill hace unos meses. Compré un control universal que me salió defectuoso. Volví a la tienda el mismo día para cambiarlo. Lo cambié por otro de otra marca y también salió defectuoso. Volví a La Sirena y ya no quise otro sino que me devolvieran el dinero para comprarlo en otra tienda.
La actitud de las jóvenes de Servicio al Cliente fue similar a tu experiencia. No les interesó el problema. Se valían de una política de no devoluciones. Tuve que esperar más de una hora para hablar con el encargado de la tienda que tampoco hizo nada para solucionar el problema. Al final les dejé el control remoto defectuoso y mi dinero. Compré un control en otra tienda que aun funciona sin ningún problema.
El servicio al cliente en tiendas grandes, y pequeñas, en República Dominicana deja mucho que desear. No existe respeto por el cliente. A mi siempre me dicen “mi amor” cuando voy a comprar. Y que yo sepa no he tenido relaciones con ninguna de esas mujeres que me atienden.
El único interés de los trabajadores es seguir “en chercha” con sus compañeros y que tu salgas de su vista lo mas pronto posible. A veces siento como si los estuviera molestando con mis preguntas. El trato es horrible, y es como si uno les estuviera haciendo un favor en comprar en La Sirena, Plaza Lama o cualquiera de las demás cadenas.
Una palabra resume su trabajo: MEDIOCRES.
@Carolina, este espacio siempre está abierto para la expresión. Creo que si muchos nos quejamos tarde o temprano nos prestarán atención.
@Manuel, lamento tu experiencia, y lamento también que estas cosas sean tan comunes en los negocios locales. Gusto en verte por aquí.
Por algo es que Wal-Mart está muy interesada en venir aquí…. ¿Dónde está el servicio al cliente?
Servicio al Cliente es algo que aqui no se conoce muy bien!
Hola, normalemnte compro en la de la mella y como saben tiene dos entradas salidas, ubicadas a extremos de la tienda, en la salida de atrás , como es la de menor flujo de gente tienen mas de un año, MAS DE UN AÑO, que los verifones no sirven, uno tiene que pagar en efectivo.
Y por cierto el supervisor de las cajas de esa area es un perro, le habla mal a los clientes.
@Altagracia, parece que la situación del Grupo Ramos es mucho más grave de lo que pensé. Bienvenida a Duarte101.
Por casi tres años trabajé en una firma suplidora de Grupo Ramos. Y la verdad que también a nivel administrativo es la misma historia que ustedes han relatado: flaco servicio al suplidor -también-, mucha burocracia, y el mismo yo-no-tengo-que-ver-con-eso. Es, al parecer, parte de su cultura empresarial. Qué triste.
[...] unos souvenirs a Multicentro La Sirena. (Sí, hice otro intento con esta cadena después del mal servicio que encontré en una de sus tiendas.) Mientras revisábamos los precios y rebuscábamos en la [...]
bueno lo que hace que el empleado de una empresa trabaje con ancias es cuando gana comicion … los empleados de grupo ramos no ganan comicion especialmente los de calzado …solamente se la gana el supervisor que su trabajo es simplemente mandar mientra el empleado surte aguanta groserias de los clientes el supervisor que alguno son unos perros se lo ganan suave
@wander, al parecer la empresa tiene un serio problema de gestión que se está reflejando en el servicio al cliente. Esto es lamentable, pues por mucho que inviertan en infraestructura o publicidad la cadena se rompe por el eslabón más débil.
Estoy muy enojada con una de sus empleadas que pertenece al multicentro la sirena de san francisco de macoris y labora en el horario de 3:00 P.M. a 10:00 P.M. en el departamento de platos preparados (comida), ya que esta ha estado coqueteandole a mi esposo porque este es cliente fijo de alla el cual cena y como en su local porque viaja a san francisco semanal a trabajar y esta zorra se le ha metido por los ojos y lo he confirmado ya que tengo pruebas de esto, creo que es una falta de respeto muy grande porque los clientes se respetan y aun mas si estos son casados, creo que su empresa es muy prestigiosa para tener empleadas de estas categoria tan bajas, espero tomen carta en el asunto porque si ella no deja de molestar a mi esposo entoces ire alla y le hare tremendo show delante de todo el mundo.
El nombre de esa Zorra es Lisseida Mercedes Osorio Sanchez.
Muchas Gracias.
a esa perra hay q votarla, atencion a a los gerentes de la sirena cancelen a la tal lissida por kita mario ajeno
que la voten!!!!!!!!!!!!!!!
[...] varias ocasiones hemos tenido la experiencia del trato al cliente y hemos publicado en el metroblog varias críticas en diversos establecimientos. Ahora, el turno lo dejamos a otros jóvenes dominicanos que también [...]
la verdad es que me puse muy contenta cuando bi que las cajeras de la chirchill por fi ya le pucieron sillas,ya era justo.cambiando de tema es berdad que el grupo ramos se a dedicado a cancelar los empleados sin dinero y hasta que ya an canselado a dos o tres emparazadas ,por favor yo no lo puedo creer,recuerden que hay un dios en el cielo,talvez aqui en la tierra no haya justicia pero recuerden que hay un dios justiciero en el cielo y ve todo lo que estamos haciendo,recuerdenlo muy bien……
pasa y biene hacer que si en la sirena o grupo ramos si estan canselando sin dinero
A mi me paso en la sirena de la churchill que deposite mi paquete y me dieron el ticket de reclamacion, pero cuando fui a retirar, donde paquete? Lo habian desaparecido y hace 2 semanas y nadie se hace responsable. Aun conservo mi ticket y ciertamente la actitud de ellos no ha sido la de solucionar mi problema sino mas bien nadie da la cara. Es lamentable que una empresa de tal prestigio sea tan negligente ybrinde tan mal servicio y que sean tan irresponsables.
Andrea, gracias por tus comentarios en torno a esta situación. Saludos y bienvenida a Duarte101.
Entiendo que todos han tenido la mala suerte de encontrar algunos empleados que tal vez han llevado sus problemas a su trabajo, pero por eso no debemos pagar todos los 6500 trabajadores que tiene el Grupo Ramos, por mis compañeros pido disculpas.
@Luís, gracias por comentar al respecto. Y bueno que nos expusieras de que todos los seres humanos, cometemos errores.
y es verdad que en sus tiendas ponen a firmar a lo empleados paba que renuncien y no darle un centabo
hola,
Estoy haciendo un anteproyecto de tesis y mi tema fue precisamente una comparacion del servicio al cliente ofrecido por la sirena churchill y plaza lama churchill, realmente me sorprende estos casos por que he visitado con vastante frecuencia dichos establecimientos y nunca me habia topado con ningunas de estas imprudencias por parte de los empleados. realmente me gustaria valorar sus opiniones por que creo que esta es la verdadera muestra del servicio que estan ofreciendo dichas empresas. muchas gracias!!!
me gustaria recibir sus respuestas…
María, puedes escribirnos a info@duarte101.com para cualquier cosa que necesites. Saludos.
Hola, como estan… yo soy una de las candidatas a vacantes para la nueva tienda la sirena La Vega, y no me siento a gusto, han llamados a todos menos a mi para darle el test psicologico. Les doy las gracias por las antenciones hacia mi persona., y sobre todo muchos exitos…
no estoy de acuerdo con esos comentarios hacerca del servicio al cliente que ofrece el grupo ramos.
me pareece que es una exajeracion, el grupo ramos siempre ha tenido como principal objetivo darle lo mejor a sus cliente, porque sucedan pequeños acidentes lamentables como este, no quiere decir que siempre pasan esas cosas.
el grupo ramos es una empresa que vive en un constante crecimiento fruto del gran servicio que le a sus clientes
lo que pasa con el grupo ramos es el mal trato a los empleados por parte de los supervisores inmediatos porq se cren los dueños de la empresa y por consigiente el empleado no puede dar buenos servicios. y aqui ba otra queja para el gupo ramos el multicentro sirena santiago tiene varios dias sin aire acondicionado y es un horno imaginence los empleados y asi quieren que den un buen servicio
Buenas tardes: Me dirijo a ustedes para expresarle una queja, hoy día 14 de septiembre de 2009, como de costumbre fui a almorzar a la tienda La Sirena de la Av. Luperón, y la cajera que me atendió llamada, ALANA SEPÚLVEDA, me brindo un mal servicio. Primero digitó un código erróneo y llamo a una supervisora, luego me factura una parte de la comida se la cobra a mi esposo y no le pide la tarjeta SIREMAS, cuando le reclamo hace un gesto de desagrado y me dice que no hay nada que hacer. El asunto es que me hizo perder 20 minutos de mi hora de almuerzo y la cajera no tuvo la delicadeza siquiera de pedirnos disculpa. Somos clientes fieles a la tienda LA SIRENA, pero con empleados como la cajera ANA SEPÚLVEDA, la tienda deja mucho que decir en cuanto al servicio al cliente se refiere.
creo que somos humanos y tenemos derecho a equivocarno.¿ quien no cometidos errores en su vida?
me pregunto yo. señora se la lucio haciendole daño a esa pobre cajera hay k ber que tipo de cliente es usted.
por un error k cometa un empleado no todos son iguales,todos somos humanos y con derecho a equivocarnos no por esto en grupo ramos todos los empleados son iguales.
Yo que frecuento las tiendas de grupo ramos me he encontrado con todo tipo de situaciones y entiendo que esta bien que somos humanos y nos equivocamos pero parte del problema radica en que hoy en dia se contratan a los menos preparados para de esa forma pagarles menos, no se entrenan adecuadamente, en fin, señores ustedes viven de los clientes y los clientes somo personas que asi como vamos a gastar nuestro dinero donde ustedes queremos estar satisfechos, revisense, revisense, ahorrando en buen servicio nos perderan a todos los clientes. espero ver respuestas positivas pero con hechos no dañen el prestigio que han ganado a través de los años, seria una estupidez porque a diario tienen MUCHAS COMPETENCIAS Y FUERTES. GRACIAS Y COLEGAS CLIENTES QUEJENSE Y SI NO SE SOLUCIONA OLVIDENSE DE ESO CADA DIEZ METROS HAY UNA TIENDA FULL POWER.
Yo que frecuento las tiendas de grupo ramos me he encontrado con todo tipo de situaciones y entiendo que esta bien que somos humanos y nos equivocamos pero parte del problema radica en que hoy en dia se contratan a los menos preparados para de esa forma pagarles menos, no se entrenan adecuadamente, en fin, señores ustedes viven de los clientes y los clientes somo personas que asi como vamos a gastar nuestro dinero donde ustedes queremos estar satisfechos, revisense, revisense, ahorrando en buen servicio nos perderan a todos los clientes. espero ver respuestas positivas pero con hechos, no dañen el prestigio que han ganado a través de los años, seria una estupidez de su parte,porque a diario tienen MUCHAS COMPETENCIAS Y FUERTES. GRACIAS Y COLEGAS CLIENTES QUEJENSE Y SI NO SE SOLUCIONA OLVIDENSE DE ESO CADA DIEZ METROS HAY UNA TIENDA FULL POWER. SE LO DICE ALGUIEN QUE VISITA TODOS LOS ESTABLECIMIENTOS Y QUE SOBRE TODO SABE LO QUE ES UN BUEN SERVICIO PORQUE SOY PSICOLOGA INDUSTRIAL Y CONOZCO LA PS DEL CONSUMIDOR.
Señores
Debemos entender que el problema radica no solo entre los empleados con un nivel bajo de educación,,,
Sino que además entre los empleados con un mayor índice académico existe por lo general el mismo sentimiento de resentimiento, traumas y frustraciones, Las cuales son reflejadas a sus clientes, amigos y familiares.
El empleado con un nivel mayor de educación que ostenta dicho comportamiento por lo general es más abusivo al entender que son merecedores de mucho más a cambio de dar muy poco de si mismos.
Dicha frustración es tan amplia que los conlleva a cometer atropellos que superan exponencialmente los de un empleado de mucho más bajo nivel de educación
A todo esto debemos concluir que los principios fundamentales que forjan al individuo radica DIRECTAMENTE en la educación y calidad moral que percibe en el seno del hogar reforzándose luego en las entidades educativas.
Debemos además resaltar que lamentablemente el verdadero concepto de la palabra “HOGAR” existe remotamente en muy pocos lugares hoy en día.
En virtud de los valores perdidos cada ser humano con visión clara de servir, debe asumir su responsabilidad de aportar su grano de arena a favor de esta noble causa que nos afecta a todos
Aplicando el Don de la paciencia, perseverancia al tiempo que ayuda a dichos tontos inútiles a disipar las nubes grises que les inhiben ver la luz claramente
pues mi amor trabaja aali y es el mejor empleado de todo la empresa ramos
los empleados del grupo ramos son maltratados por los clientes creen que son unos animales los empleados del grupo ramos son humano igual que tu
cuanto dias duran para llamar a una persona
RH
Soy cliente de la Sirena de San Francisco de Macoris,en el tiempo que tengo visitando ese magnifico grupo empresarial, me es sentidos muy satisfechos por sus sevicios, principalmente por las cajeras que laboran en el área de caja de Sirenamas, son muy eficientes, como tambien del área de electrodticos.
Gracias por sus servicios.
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