Servicio al cliente del Grupo Ramos
4 Febrero 2008 : 11:42 am
Rafael Pérez
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El sábado pasado fui a comprar a La Sirena de la Avenida Venezuela, principalmente para conocer esta nuevo establecimiento, construido sobre lo que era una fábrica muy antigua. No quedé con ganas de volver a comprar en ninguno de los negocios del Grupo Ramos. Primero me facturaron una cosa por la otra (el gondolero etiquetó mal los productos) y luego para hacer una devolución y facturar de nuevo, tuve que esperar una hora y hablar con más de 5 empleados de la tienda, todos con la misma actitud: no es mi culpa, fue aquel, yo estoy llegando ahora. Nadie quiso asumir la responsabilidad y todos buscaron la manera de culparme a mí —el cliente—. En CCN (Supermercados Nacional, Casa Cuesta), su competencia, venden más caro, pero por lo menos tratan muy bien a sus clientes.
4 de los 5 empleados no usaban carnet (muy conteniente para ellos) y la única que lo tenía sólo llevaba su primer nombre, un carnet muy mal diseñado. Les pedí que se identificaran y fueron tan negligentes que se negaron a relevar sus propios nombres o los de sus compañeros, cuidándose las espaldar unos con otros. ¡Una me dijo que se le olvidó!
Pero lo que más me molesta es que esa actitud mediocre está instalada como en los genes de muchos empleados dominicanos, principalmente en establecimientos como ese. Trabajan cuando les da la gana y como les plazca, su paradigma es «este negocio no es mío y el dueño tiene mucho cuarto». Por eso es que estamos como estamos a nivel de país; por eso es que de aquí a veinte años ellos no dejaran de ser gondoleros, ni cajeras ni empleados de línea. Y luego se quejan de la situación del país. Para el necio, la cosa siempre está mala. Dice la Biblia que para el necio todos los tiempos son malos.
Tu al menos puedes escribir aqui, pero la verdad es que el resto de nosotros no tenemos ni eso para desahogarnos!
Es cosa de aceptar el abuso en la mitad de la mercancia, para que la otra mitad nos salga supuestamente mas barata :s
Tuve una experiencia similar en La Sirena de la Churchill hace unos meses. Compré un control universal que me salió defectuoso. Volví a la tienda el mismo día para cambiarlo. Lo cambié por otro de otra marca y también salió defectuoso. Volví a La Sirena y ya no quise otro sino que me devolvieran el dinero para comprarlo en otra tienda.
La actitud de las jóvenes de Servicio al Cliente fue similar a tu experiencia. No les interesó el problema. Se valían de una política de no devoluciones. Tuve que esperar más de una hora para hablar con el encargado de la tienda que tampoco hizo nada para solucionar el problema. Al final les dejé el control remoto defectuoso y mi dinero. Compré un control en otra tienda que aun funciona sin ningún problema.
El servicio al cliente en tiendas grandes, y pequeñas, en República Dominicana deja mucho que desear. No existe respeto por el cliente. A mi siempre me dicen “mi amor” cuando voy a comprar. Y que yo sepa no he tenido relaciones con ninguna de esas mujeres que me atienden.
El único interés de los trabajadores es seguir “en chercha” con sus compañeros y que tu salgas de su vista lo mas pronto posible. A veces siento como si los estuviera molestando con mis preguntas. El trato es horrible, y es como si uno les estuviera haciendo un favor en comprar en La Sirena, Plaza Lama o cualquiera de las demás cadenas.
Una palabra resume su trabajo: MEDIOCRES.
@Carolina, este espacio siempre está abierto para la expresión. Creo que si muchos nos quejamos tarde o temprano nos prestarán atención.
@Manuel, lamento tu experiencia, y lamento también que estas cosas sean tan comunes en los negocios locales. Gusto en verte por aquí.
Por algo es que Wal-Mart está muy interesada en venir aquí…. ¿Dónde está el servicio al cliente?
Servicio al Cliente es algo que aqui no se conoce muy bien!
Hola, normalemnte compro en la de la mella y como saben tiene dos entradas salidas, ubicadas a extremos de la tienda, en la salida de atrás , como es la de menor flujo de gente tienen mas de un año, MAS DE UN AÑO, que los verifones no sirven, uno tiene que pagar en efectivo.
Y por cierto el supervisor de las cajas de esa area es un perro, le habla mal a los clientes.
@Altagracia, parece que la situación del Grupo Ramos es mucho más grave de lo que pensé. Bienvenida a Duarte101.
Por casi tres años trabajé en una firma suplidora de Grupo Ramos. Y la verdad que también a nivel administrativo es la misma historia que ustedes han relatado: flaco servicio al suplidor -también-, mucha burocracia, y el mismo yo-no-tengo-que-ver-con-eso. Es, al parecer, parte de su cultura empresarial. Qué triste.
[...] unos souvenirs a Multicentro La Sirena. (Sí, hice otro intento con esta cadena después del mal servicio que encontré en una de sus tiendas.) Mientras revisábamos los precios y rebuscábamos en la [...]
bueno lo que hace que el empleado de una empresa trabaje con ancias es cuando gana comicion … los empleados de grupo ramos no ganan comicion especialmente los de calzado …solamente se la gana el supervisor que su trabajo es simplemente mandar mientra el empleado surte aguanta groserias de los clientes el supervisor que alguno son unos perros se lo ganan suave
@wander, al parecer la empresa tiene un serio problema de gestión que se está reflejando en el servicio al cliente. Esto es lamentable, pues por mucho que inviertan en infraestructura o publicidad la cadena se rompe por el eslabón más débil.
Estoy muy enojada con una de sus empleadas que pertenece al multicentro la sirena de san francisco de macoris y labora en el horario de 3:00 P.M. a 10:00 P.M. en el departamento de platos preparados (comida), ya que esta ha estado coqueteandole a mi esposo porque este es cliente fijo de alla el cual cena y como en su local porque viaja a san francisco semanal a trabajar y esta zorra se le ha metido por los ojos y lo he confirmado ya que tengo pruebas de esto, creo que es una falta de respeto muy grande porque los clientes se respetan y aun mas si estos son casados, creo que su empresa es muy prestigiosa para tener empleadas de estas categoria tan bajas, espero tomen carta en el asunto porque si ella no deja de molestar a mi esposo entoces ire alla y le hare tremendo show delante de todo el mundo.
El nombre de esa Zorra es Lisseida Mercedes Osorio Sanchez.
Muchas Gracias.
a esa perra hay q votarla, atencion a a los gerentes de la sirena cancelen a la tal lissida por kita mario ajeno
que la voten!!!!!!!!!!!!!!!
[...] varias ocasiones hemos tenido la experiencia del trato al cliente y hemos publicado en el metroblog varias críticas en diversos establecimientos. Ahora, el turno lo dejamos a otros jóvenes dominicanos que también [...]
la verdad es que me puse muy contenta cuando bi que las cajeras de la chirchill por fi ya le pucieron sillas,ya era justo.cambiando de tema es berdad que el grupo ramos se a dedicado a cancelar los empleados sin dinero y hasta que ya an canselado a dos o tres emparazadas ,por favor yo no lo puedo creer,recuerden que hay un dios en el cielo,talvez aqui en la tierra no haya justicia pero recuerden que hay un dios justiciero en el cielo y ve todo lo que estamos haciendo,recuerdenlo muy bien……
pasa y biene hacer que si en la sirena o grupo ramos si estan canselando sin dinero
A mi me paso en la sirena de la churchill que deposite mi paquete y me dieron el ticket de reclamacion, pero cuando fui a retirar, donde paquete? Lo habian desaparecido y hace 2 semanas y nadie se hace responsable. Aun conservo mi ticket y ciertamente la actitud de ellos no ha sido la de solucionar mi problema sino mas bien nadie da la cara. Es lamentable que una empresa de tal prestigio sea tan negligente ybrinde tan mal servicio y que sean tan irresponsables.
Andrea, gracias por tus comentarios en torno a esta situación. Saludos y bienvenida a Duarte101.
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